取消与退款政策
每张订单都是新鲜现做，食材也按您的订单日采购和安排。因此订单确认后，退款金额取决于您取消的时间。
2026 年 8 月起生效 · 适用于在 fortunefood.sg 及我们授权订购渠道下的所有订单。
退款标准
退款金额
- 50%提前 2 天于订单日前
- 30%提前 1 天于订单日前
- 0%订单当天不予退款
百分比以订单总额计算。「订单日」指您的送货或自取日。
办理方式
取消、更改与退款
- 如何取消请电邮 sales@fortunefood.sg 或致电热线 6243 2118（上午 9 点至下午 6 点）。退款标准以我们收到您电邮或来电的时间为准。
- 退款时间获批的退款将在 5 至 7 个工作日内退回原付款方式。
- 更改日期或产品在订单日前 2 天内更改送货或自取日期，或减少产品，将视为部分取消，并按以上退款标准处理。
- 当天取消烹饪和厨房安排在订单日前已经开始，因此当天取消的订单不予退款或换货。
紧急及不可预见情况
对于特殊或紧急的取消请求，我们可视个别情况审核。本政策以外的任何退款或抵用额，由富城食品管理层全权决定。
本政策中文版仅供参考。如中英文版本有任何差异，概以英文版本为准。