条款与细则

本中文译本仅供参考；如中英文版本有任何歧义，以英文版本为准。

条款与细则

欢迎光临 FORTUNEFOOD.SG（“本网站”）。我们，FORTUNE FOOD (S) PTE LTD（“富城食品”），依据以下条款与细则向您提供服务。使用本网站及其服务，即视为您已接受本使用条款（“条款与细则”）以及我们的隐私政策。如您不同意受本条款与细则约束，则不得以任何方式使用本网站。如本条款与细则与任何其他文件有冲突，就本网站的使用而言，以本条款与细则为准。我们保留不时自行决定更新或修订本条款与细则的权利。更新后的条款与细则将在本网站上发布，并自发布之日起生效。在任何条款与细则变更发布后继续使用本网站，即表示您接受该等变更。

服务说明

富城食品为注册会员提供网上购买产品的渠道，以及可能不时推出的其他服务。访问本网站可能涉及第三方费用（例如互联网服务供应商或通话费用）。此外，您必须自行提供并负责访问本网站所需的一切设备。

服务的提供

只有在您符合以下条件时，方有资格使用我们提供的服务：

• 您同意始终遵守本条款与细则
• 您已提供我们就您的注册所要求的全部资料，且该等资料准确、完整并为最新。
• 您及时维护和更新上述资料，以确保其始终准确
• 您同意，您使用我们的服务及在我们处的注册，始终以您遵守和奉行本条款与细则为条件。

前言

• 富城食品致力于按排程备餐，并与第三方专业配送伙伴合作，以完成所有订单。
• 只有通过我们的网站 www.fortunefood.sg 以及我们的热线 6243-2118 下单并已全额付款的订单，方会获得处理。
• 富城食品发送至顾客事先指定电邮地址的确认电邮，即作为订单已被接受的确认。如订单有任何问题，我们将尽快联系顾客。
• 富城食品将严格依照顾客在确认订单时提供的资料备餐。
• 富城食品将严格依照顾客在确认订单时提供的资料，与我们的第三方专业配送伙伴安排配送，以完成订单。
• 可以理解，如因顾客提供任何不准确资料而导致订单未能妥善完成，富城食品概不对由此造成的任何损失或不便负责。
• 我们的部分产品将由第三方专业配送伙伴配送，其应致力于完成您已确认的订单。可以理解，配送人员表现出的任何不当行为或服务失误，并不代表富城食品的职业操守。富城食品将协助顾客与相关配送伙伴处理任何此类问题。您可通过 sales@fortunefood.sg 或 6243-2118（平日上午9时至下午6时）联系我们。
• 在结账过程中，请勿刷新页面或点击浏览器的返回按钮。
• 我们强烈建议顾客在提交订单前仔细核对。订单一经确认即为最终订单。任何取消或更改均依照我们的取消及退款政策处理。

一般核对清单

• 温馨提醒各位亲爱的顾客，在点击“提交订单”按钮前，请核对您的订单资料是否正确：
  1. 您的个人资料，例如姓名和联系电话。
  2. 配送地址。
  3. 配送日期和时段。
  4. 您所选的商品。

企业及大量订单

• 所有以信用账期（Credit Terms）及电子发票（E-invoice）付款的订单，均不能享有本网站提供的优惠。
• 如大量订单需以信用账期、电子发票付款，或涉及现场摊位活动，请将您的需求电邮至 sales@fortunefood.sg。非通过网上自助下单的订单，不能享有本网站提供的任何专属优惠。
• 如需将原发票拆分为另一张独立发票（作为另行开单指示，例如开给同一机构的另一部门），每张额外发票将收取 $20 的行政费。

订购

• 网上下单（含付款的完整订单）享全岛配送的最短提前时间为一个日历日，须于下午5时前下单。下午5时后下单的自取及配送订单，最早只能安排在两个日历日后履行。
• 为防生产量已满，我们建议顾客在所需日期前至少提前2个工作日下单（节庆期间则为5个工作日）。
• 每日所备餐点数量有限，先到先得。为避免订单履行不佳的风险，超出我们产能的订单，我们只能遗憾婉拒。
• 只有资料填写清楚并已全额付款的订单，方会按先到先得的原则处理。
• 如您在48小时内未收到任何确认，请直接致电 6243 2118 联系我们的销售团队。
• 富城食品保留拒绝或取消任何订单、更改或调整订单内容以符合公司惯例/政策的权利。

食品安全

• 我们所有产品均为每日现做，应在收到后3小时内食用。
• 对于在收到后超过3小时才刻意食用的任何产品，我们无法对其品质、味道和口感负责。
• 对于经第三方转售商售出的任何订单，我们概不承担任何责任。
• 我们鼓励顾客在储存（例如冷藏等）及加热（例如使用微波炉等）时运用常识并自行斟酌。
• 我们包装中的所有塑料部件均可安全用于微波加热。建议顾客在以微波炉加热食物前，先取出这些塑料部件。
• DIY 派对套餐不含餐具或任何一次性碗碟。

付款

• 订单须在下单时通过 Shopify Payments（信用卡及借记卡，以及 Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay 等受支持的电子钱包）或 PayNow 全额付款。
• 我们不接受在配送或自取时以现金或支票付款。

信用卡付款

• 进行信用卡交易时，您必须使用本人的信用卡。富城食品对任何信用卡诈骗概不负责。任何信用卡欺诈使用的责任概由用户承担，且举证责任完全由用户承担。

配送

• 订单须满 $50 方可享有全岛配送。需另付配送费。
• 全岛配送费统一收取 $18 （不包括 Airport Cargo Road、Airline Road、植物园、裕廊岛、大士南、圣淘沙）
• 标准全岛配送覆盖新加坡本岛大部分地点。顾客输入配送地址的邮区编号后，本网站将识别所有符合资格的地点。
• 所有位于圣淘沙岛及大士/双溪加株地区的配送地址，将收取 $25 的标准附加费。
• 目前，我们不配送至以下地区：裕廊岛、Airline Road
• 配送至办公楼/工业大厦：顾客须在警卫室/下货处领取商品。我们虽尽一切努力确保准时配送，但严格的安保管制/天灾或交通/停车限制等不可预见情况可能对配送造成不便。我们保留要求顾客与我们的配送代表会面领取的权利。
• 所有配送将安排在结账过程中所选的2小时时段内送达。对于交通状况、安检手续（如有）以及任何超出合理人为控制范围、会影响配送准时性和质量的不幸事件等可能情况，富城食品及我们的第三方专业配送伙伴无法预见。
• 所有新鲜现做的食物，将以最妥善的方式包装并从我们的厨房运送至顾客的配送地址。
• 由于配送过程不可避免地涉及搬运、运输和时间，可以理解，我们无法保证所收到的产品与任何媒体上展示的外观完全相同，或保持其原有温度。
• 到达配送地址后，配送司机将通过顾客提供的联系电话联系顾客。为避免履单及沟通问题，建议顾客保持手机畅通。
• 请确保有人在场接收您的订单。如因任何原因无法在所提供的地址完成配送（例如无法联系顾客或收件人、无人接收、无法进入场所），配送人员将在现场最多等候十分钟。配送不成功将收取 $15 的重新配送费。无法在食品安全时限内送达的食物将被丢弃，恕不作任何赔偿或退款。

由外卖配送伙伴配送

• 部分送达顾客的食品，由我们外卖配送伙伴所雇用的司机完成配送，并从我们的营业场所（外卖食品店、食品亭、咖啡馆或家庭餐馆）发出。
• 在任何食品及时包装并备妥供指派司机领取和配送之前，我们的员工会在营业场所内严格执行食品安全及品质方面的审慎检查。
• 可以理解，本公司及员工无法完全掌控配送车辆的状况，或负责配送的指派司机的行为。
• 在基本服务层面上，我们会尽最大努力确保订单在合理的时间内、以安全可食用的状态送达顾客。
• 我们无法坚持抽查用于运送订单的车辆状况。所有外卖配送伙伴都必须维护这些车辆的状况，主要包括虫害防治、清洁整理和定期保养。维护这些车辆状况和卫生的责任，由各外卖配送伙伴承担，以维持其经营执照。
• 对于由各外卖配送伙伴雇用和培训的配送司机的行为、意愿和职业操守，我们无法掌控。这些行为可能包括故意延误订单、态度恶劣以及故意篡改已离开我们营业场所的任何包装食品。为每位司机提供培训和维持其职业操守的责任，由各外卖配送伙伴承担，以维持其经营执照。

自取

• 自取须在我们的中央厨房或指定的取货点进行。
• 中央厨房：3017 BEDOK NORTH STREET 5 #01-13, GOURMET EAST KITCHEN, SINGAPORE 486121
• 农历新年期间，只可在中央厨房自取。
• 未领取——如顾客未能在下午5时的关门时间前领取订单，我们保留丢弃任何未领取订单的权利，恕不向顾客作任何赔偿。
• 所有未领取的情况，恕不作任何赔偿或退款。

付款方式 | 网上付款

• 我们接受通过 Shopify Payments（Visa、Mastercard、American Express 及借记卡，以及 Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay 等受支持的电子钱包）和 PayNow 进行网上付款。
• 银行卡及电子钱包付款由 Shopify Payments 安全处理。富城食品不会看到或储存您完整的银行卡资料。
• 我们仅接受合法商业实体以信用账期付款。
• 本网站提供的任何优惠，仅适用于通过本网站完成的所有订单。

付款方式 | 信用账期及电子发票

• 以信用账期及电子发票付款，仅由富城食品酌情提供，且仅限于正规公司、政府机构及法定机构。
• 正规公司、政府机构及法定机构请电邮至 sales@fortunefood.sg，并提供以下资料：
  - 负责人的姓名、联系电话及电邮。
  - 仅限公司：(1) ACRA Bizfile (2) 最近的水电费账单或银行结单。
  - 仅限政府机构及法定机构：(1) 部门/法定机构名称 (2) 部门 (3) 子业务单位代码。
  - 活动日期、配送时间及配送地址。
  - 注明我们的配送伙伴进入贵公司场所是否需要安检许可。
  - 为您的宾客所需全部商品的订单清单。
• 所有以信用账期及电子发票付款的订单，将不能享有本网站专属提供的所有优惠。

更改、取消及退款

• 我们强烈鼓励顾客在付款前核对订单资料，例如配送或自取的日期和时间、联系资料及所订商品。订单一经下单即为最终订单。
• 富城食品仅负责根据所收到资料的准确性执行订单，并仅负责已由顾客与富城食品双方接受和确认的订单。
• 取消及退款依照我们的取消及退款政策（2026年8月起生效）处理：于订单日（配送或自取日）前2天取消，退还订单总额的50%；前1天取消，退还30%；订单日当天取消则不予退款。
• 在订单日前2天内更改配送或自取日期，或减少商品数量，将视为部分取消，并依照上述退款规定处理。
• 如需取消或更改订单，请电邮至 sales@fortunefood.sg 或致电 6243 2118（上午9时至下午6时）。适用的退款比例以我们收到您电邮或电话的时间为准。获批准的退款将在5至7个工作日内退回原付款方式。
• 如在订单已发出后取消，顾客须支付订单全额，且已收取的任何款项概不退还。
• 配送不成功（例如无法联系顾客或收件人、无人接收、无法进入场所）：配送人员将在现场最多等候十分钟，并尝试联系顾客。配送不成功将收取 $15 的重新配送费。无法在食品安全时限内送达的食物将被丢弃，恕不作任何赔偿或退款。
• 如选择自取的顾客未能在下午5时的关门时间前到富城食品中央厨房领取订单，我们保留丢弃任何未领取订单的权利，恕不向顾客作任何赔偿。因此，所有未领取的情况，恕不作任何赔偿或退款。

终止

富城食品保留以团队认为适当的任何理由拒绝订单的权利。富城食品保留随时终止全部或部分服务的权利，无论是否有理由。对于因终止任何部分服务而以任何方式对您或任何其他个人造成的任何损害、损失、成本或开支，我们概不负责。

此终止可适用于作废富城食品上所有产品的销售，无论是否已付款（在此情况下，款项将退还给顾客，或按个别情况处理）。如怀疑有欺诈、黑客入侵或技术或服务器问题，可取消、阻止或拒绝任何销售或购买。

个人资料

受新加坡《个人资料保护法》（PDPA）管辖的个人资料，是指可从该特定资料，或从该资料及我们拥有或可能取得的其他信息中识别出某个人的相关资料。我们在为我们的职能和活动合理所需时收集个人资料。在可能的情况下，我们将在征得您同意后直接向您收集个人资料。为改善我们的网站及出于营销原因，我们可能收集其他非个人资料，包括您的 IP 地址、您所使用的浏览器、与我们网站互动的详情以及其他类型的非个人资料。我们可能持有的个人资料包括但不限于以下各项：

1. 姓名、用户名、头像、地址及联系方式；
   2. 出生日期；
   3. 身份证号码、FIN 号码、驾驶执照、护照号码或工作准证号码；
   4. 就业及收入详情；
   5. 银行账户详情，或付款/账单资料；
   6. 实体与我们往来的详情，包括电话记录、电邮及网上互动；
   7. 与信贷相关的个人资料；
   8. 实体可能不时提供的其他个人资料。

个人资料的使用

我们出于多种原因，向现有及潜在用户、商业伙伴和员工收集个人资料。这些目的包括但不限于：

1. 一般业务用途；
   2. 策划和执行营销活动；
   3. 提供客户支持；
   4. 向您提供与您和我们现有关系相关的信息；
   5. 用于防范和侦查欺诈；
   6. 在国家紧急状态、安全问题等特殊情况下，或我们全权认为有必要披露的其他情况下；
   7. 通过电子邮件或通过手机应用程序的其他通讯方式与您联系。
   8. 达成收集资料的目的，或按相关法律的要求。

个人资料的储存与共享

在向您提供服务和产品的过程中，我们可能需要储存您的个人资料，或将其披露给第三方平台或服务供应商，例如电子商务平台、电子数据库、配送公司及其司机。如我们的任何业务被出售或转让给另一实体，您的个人资料可能随业务一并转让。我们将在达成收集目的所需的期间内，或按相关法律的要求，保留您的个人资料。如法律要求我们这样做，或您违反我们的服务条款，我们可能会披露您的个人资料。

资料安全

我们将对所有收集的资料采取合理的保护措施。虽然通过互联网传输电子资料存在固有风险，但我们会努力采取合理的预防措施，确保您的个人资料不会承受不必要的风险。

Cookies

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